Canaltech Podcast

A inteligência artificial já impacta o atendimento ao cliente, a automação de processos e até a criação de produtos. Mas, aos poucos, ela também começa a transformar a experiência de quem trabalha dentro das empresas. No novo episódio especial do Podcast Canaltech, produzido em parceria com a Zendesk, o tema é Employee Service, uma abordagem que aplica os princípios da experiência do cliente no suporte aos colaboradores, com foco em eficiência, empatia e uso inteligente de dados e tecnologia. A convidada é Mariah Schuknecht, Vice-Presidente de People Transformation and Operations na Zendesk, que compartilha como a IA pode mudar o papel dos times de RH, TI e Facilities, melhorar a produtividade e tornar o suporte interno mais proativo e personalizado, mesmo em empresas de menor porte. O episódio traz também cases reais, como o da Avon, que alcançou 98% de satisfação dos