All Of Sonar.1

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/iiyyjA4KH0g Дима рассказывает о сложностях использования Slack в большой компании, и они с Вячеславом обсуждают, насколько он является светлым будущим коммуникаций. * Недавний опыт прокрастинации * Optimistic observations * Вячеслав теперь спит крепче и глубже * Slack в большой компании * Обсуждение меседжеров в Facebook (https://www.facebook.com/viacheslav.rudnytskyi/posts/10217849337286862) * Польза от сабджектов в емейлах * Хорошее название канала так же важно как и хороший сабджект * Чем силен Slack, так это интеграциями * Так ли важно видеть, что сообщение было прочитано? * Как общаться со внешними людьми? * Приходите поговорить в BiweeklyChat (https://t.me/joinchat/Cp7xIU04NcOYz0QOZnQnsg)

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/tayluoJfxmY Вячеслав рассказывает о наблюдении tribal (племенного?) мышления в реальной жизни и удивляет Диму системным подходом к улучшению качеству сна для повышения продуктивности. * Футболка с хэштегом * Optimistic observations * Снова игры для переключения: игры без сюжета и негативные эмоции от проигрыша * Митинги на 25 минут вместо 30 * Скрытое повышение цены через уменьшение количества товара * Вячеслав рассказывает падении интереса к курсу из-за его монотонности * Your Are Not So Smart 122 (https://youarenotsosmart.com/2018/02/26/yanss-122-how-our-unchecked-tribal-psychology-pollutes-politics-science-and-just-about-everything-else/) о tribal psychology * Hero's Jorney (https://en.wikipedia.org/wiki/Hero%27s_journey) – общий шаблон для многих фильмов * Книга Tribal Leadership (http://www.triballeadership.net/book) (перевод на русский "Лидер и Племя" (https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/lider-i-plemya/)) * Крепкий сон – залог продуктивного дня * The Best Su

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/Hts4T25JlzQ После обсуждения оптимистичных и не очень наблюдений из путешествий Дима и Вячеслав размышляют о том, чем можно заполнить свободное время. Если оно, конечно, у вас есть. * Оптимистичные наблюдения * A Conference Call in Real Life (https://www.youtube.com/watch?v=kNz82r5nyUw) * Cashless society, общественный транспорт и доверие подсказчикам * Работы с людьми – это первостепенная задача менеджера * BiweeklyChat (https://t.me/joinchat/Cp7xIU04NcOYz0QOZnQnsg) * Guilt meetings * Видеоигры, как способ переключения * Чем заполнить свободное время? * Вячеслав рассказывает о support challenge (https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10217729702256061&set=a.4881568398817&type=3)

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/D1cmlsKhRcU Как это иногда бывает, тему этого выпуска сложно определить. Тут есть все от Славиной статью об ошибках в английском влияния окружения на чтение и психологических аббревиатур FOMO и FUD. * Подкаст Soft Skills Engineering (https://softskills.audio) * ДОУ опубликовал статью Вячеслава "Learn your mistakes, или Как исправлять свои ошибки в английском" (https://dou.ua/lenta/articles/learn-your-mistakes-in-english/) * Оптимистичные наблюдения * Новости year of liberation * Влияние места на то, как мы выполняем различные задачи * Fear of missing out (FOMO) (https://en.wikipedia.org/wiki/Fear_of_missing_out) * Fear, Uncertainty, and Doubt (https://en.wikipedia.org/wiki/Fear,_uncertainty_and_doubt) * Вольный пересказ лекции "Mental Accounting" от Вячеслава * 2-я теорема Вейерштрасса (http://ib.mazurok.com/2013/05/18/sec-theor-veyer/) * Снова opportunity cost * Cliffhanger (https://en.wikipedia.org/wiki/Cliffhanger): "Ты играешь в компьютерные игры?"

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/BAZx85Y6S9Y В этот раз Вячеслав рассказывает про свой mmind year и то, какие шаги он уже предпринимает в соответствии c этой темой. * Скрытое послание на фотографии американских военнопленных (https://www.atlasobscura.com/articles/north-korean-officials-had-no-idea-what-their-hostages-were-signaling-in-this-photo) * Позитивные наблюдения в киевских ресторанах * Mmind year * Медленносмотрение * Конспекты vs. заметки * Расставание с автомобилем и когнитивные искажения * Самоштрафование и самонаграждение * Сколько подписчиков принес Project 365? * Вячеслав придумывает для Димы мотивирующие хэштеги

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/H4szhhODpm0 Дима и Вячеслав обсуждают начавшийся новый год, также resolutions и themes для нового календарного периода. * 12 рождественских минизодов от Hello Internet (http://www.hellointernet.fm/podcast/2018/12/25/a-partridge-in-a-pear-tree) * 125-й новогодний Q&A эпизод (https://www.youtube.com/watch?v=BNHfeO1kjFY) * Один Димин Project 365 закончился, но начался другой. Все в Instagram (https://www.instagram.com/_dmalenko/) * New Year resolution – обязательно ли это должно быть что-то новое? * Вячеслав купил абонемент в бассейн на полгода и записался на курс от The Great Courses Plus * Yearly themes и чем они отличаются от resolutions * Димина yearly theme – liberation * Наблюдения в поездке на поезде из аэропорта: мнемосхема и разбивание окна

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/6p_IUihh-JI Дима и Вячеслав обсуждают комментарии к прошлым выпускам и говорят о сложностях людей, у которых день рождения попадает на один из глобальных праздников. * [Новогодний Q&A выпуск](https://sonar.one/blog/biweekly-qna) * Снова внутренняя клиентоориентрованность * Бюджет на обучение для каждого сотрудника * Зачем нужна сертификация? * Диму отправляют на курсы русского языка, чтобы бороться с англицизмами * Вячеслав жалуется на нелегкую судьбу людей, у которых день рождения выпадает на Новый Год

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/UZ-gK78QYG8 Дима собрал коллекцию странных, как ему кажется, фраз и сообщений, которыми одни люди общаются с другими, и они с Вячеславом пытаются понять, что все это значит. * Employee – это "служащий"?

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/8koooxK5rJA Дима и Вячеслав принимают в гостях Надю, которая не понаслышке знает о сложности работы в пользовательской поддержке, и обсуждают непростой пример ситуации, основанной на реальном кейсе.

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/BHPPrzD0AH8 Дима и Вячеслав подливают масла в огонь holy war между аутлайнерами и майндмепами, а также обсуждают организацию обучения сотрудников в большой компании. * Рекомендация книги от Дмитрия: "Soft Skills: The Software Developer's Life Manual" (https://www.amazon.com/Soft-Skills-software-developers-manual/dp/1617292397) * Вячеслав не оценил Workflowy: нет цветов и неудобная навигация назад * Дима перешел на Dynalist (https://dynalist.io) * Вячеслав показывает Диме майндмеп в MindMeister (https://www.mindmeister.com/) * Фасилитационная ткань! * Опрос про инструменты для организации информации (https://www.facebook.com/dmalenko/posts/10205673518993814) * Как выбирать курс английского (https://www.facebook.com/viacheslav.rudnytskyi/posts/10217177667495537) * Какую роль играют HR в организации обучения? * Новогодний Q&A выпуск (https://sonar.one/blog/biweekly-qna)

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/RQNOyiBdb4M Дима затягивает Вячеслава в обсуждение обхождения со внешними и внутренними клиентами, а потом они вместе сравнивают майндмапы с аутлайнерами. * Реакции на эпизоды на сайте Sonar.1 * Системность – курица или яйцо? * Внешние и внутренние клиенты * Что такое клиентоориентированность? * Дима полюбил аутлайнеры. Например, Workflowy (http://workflowy.com) * Outliners vs. mind maps

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/JYZi0eimSaA Вячеслав жалуется, что слишком часто компании списывают проблемы, с которыми они сталкиваются, на "плохой английский", и они с Димой обсуждают, откуда берется такое заблуждение и как с ним бороться. * Обсуждение коммуникации со службой поддержки, начатое в 117-м выпуске (https://sonar.one/biweekly/117) * Дима развивает мысль "человеку нужен человек" и определяет место ботов в поддержке пользователей * "Потому что плохой английский" – универсальный ответ на проблемы в IT компаниях, но Вячеслав объясняет, что на самом деле нет * Нужно бороться с конкретными проблемами и сложностями, а не улучшать абстрактный английский * Главный критерий успешности для тренингов – все довольны

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/PpztutnXAtE Дима и Вячеслав не очень верят в тим-билдинг за кружкой пива и обсуждают, как же сделать, чтобы тим-билдинг не был пустой тратой времени и денег. * Вячеслав продолжает наступление на СМС-рассылки, но они не сдаются и наносят ответный удар * 3PM приближается (https://www.facebook.com/events/297103634182070) * В панельных дискуссиях слишком мало дискуссий * Димин опыт слушания аудиокниги оказался неожиданно непозитивным * Stop Wasting Money on Team Building (https://hbr.org/2018/09/stop-wasting-money-on-team-building) * Что такое "team building"? * Team building: в контексте работы или вне его?

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/cR3Sb9-33KQ Дима и Вячеслав обсуждают, как правильно извиняться перед пользователями, если они столкнулись с проблемами при использовании услуги или продукта. * Димин Project365 (https://www.instagram.com/_dmalenko/): все еще в радость или в тягость * Очередной 3PM уже 10 ноября (https://www.facebook.com/events/297103634182070). Все на 3PM! * The Art of Saying Sorry – How to Apologize in Customer Service (https://www.nicereply.com/blog/customer-service-apology/) * Извинение = признание вины, или нет? * Как передать эмпатию в ответе на проблему пользователю * "We" против "I" в общении с клиентами * Желательно не только извиняться, но исправить проблему

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/1k91DGPe4Gc Обратная связь – наверное, самый важный инструмент доступный менеджеру. Дима делится четырьмя мыслями, которые он вынес с воркшопа про обратную связь, который проводили Вячеслав и Savvy. * Дима совсем не ценит искусство фоллоу-апа и "professional persistance" * Feedback – message aimed at improving performance * Сэндвич сэндвичу рознь – самый распространенный формат фидбека совсем не так хорош, как про него говорят * Stop patronizing people by giving them compliments before criticism, says best-selling author Adam Grant (https://www.weq.io/post/why-the-sandwich-feedback-doesnt-work-and-what-to-do-instead) * Грань между вежливостью и излишней многословностью в обратной связи * Разные формы фидбека для разных людей * То когда и как выдается фидбек, также важно как и его содержание * Дима пытается выдать универсальную рекомендацию о том, когда стоит выдавать фидбек * Вячеслав приводит пример обратной связи после выступления на конференции, а Дима возражает,

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/ukUK2q7riug Вячеслав негодует по поводу отсутствия “customer care” в программах “лояльности”, а Дима, как всегда, предлагает теорию того, как это получается. * Конференция JFuture (https://jfuture.by/). Sonar1_10 – код на 10% скидки * Розыгрыш бесплатного билета на JFuture (https://www.facebook.com/YourSonarOne/photos/a.1700139693573718/2128605627393787/) * Вячеслав борется в СМС-рассылками * Дима пытается объяснить как отписка от рассылки может приводить к исключению из программы лояльности * Маркетинг – это не про customer care, а у лотереи нет задачи, чтобы участники выиграли * Претензии к слову “just” Entrepreneur озвучил еще в 2014 (https://www.facebook.com/dmalenko/posts/10205438440036987) * Амбициозные цели и планирование * Theory of Constraints (https://en.wikipedia.org/wiki/Theory_of_constraints)

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/d4ssi_jxeFg Дима и Вячеслав говорят о том, как сделать, чтобы не получилось, что “начал сложный проект, но умер еще на этапе таск менеджера”. * Что Дима называет тотальным таск менеджментом * Детализация задач: макро или микро * Дима использует Todoist (https://en.todoist.com/), а Вячеслав пытается обуздать OmniFocus (https://www.omnigroup.com/omnifocus/) * Сложности перехода на новые приложения * Когда работает приоритезация * OmniFocus непрост, но Вячеслав надеется его победить и будет благодарен на помощь в этом

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/KI-VyJgANxY Если попытаться определить общую тему этого выпуска, то наверное это будет “общение”. Дима и Вячеслав обсуждают большое количество разных вопросов от того, сколько раз нужно говорить “привет!” в чатах до формирования и проявления разницы между языками. * Все – ничто, расписание и регулярность – все * Hello Internet #108 (http://www.hellointernet.fm/podcast/108) с критикой why-don't-you-just-ismа * Интернет-этикет выключенных экранов * Когда нормально прерывать разговор, чтобы ответить на телефонный звонок? * You Are Not So Smart #136 (https://youarenotsosmart.com/2018/09/11/yanss-136-why-solving-problems-can-make-those-problems-seem-impossible-to-solve/) про расширение концепций с течением времени * ‘Master/Slave’ Terminology Was Removed from Python Programming Language (https://motherboard.vice.com/en_us/article/8x7akv/masterslave-terminology-was-removed-from-python-programming-language) * TED Talk "How language shapes the way we think" (https://www.ted.

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/__OaORJZvmQ Вячеслав рассказывает о неравной борьбе с коварными маркетологами, которые не слышали о кнопке “Отписаться”, и организаторами конференций, которые мало думают о качестве того, что организовывают. * Цели исходя из доступных возможностей или поиск возможностей исходя поставленных целей * Борьба с рассылками “молодых маркетологов” * Дима подписан на ~10 рассылок, а Вячеслав – на 4 * Вячеслав встал и вышел с одного из ивентов, который его разочаровал * Почему организаторы не просматривают слайды перед тем, как выпускать спикеров на сцену? * Треугольник технических проблем спикера: проектор–кликер–переходник * “Two is one, one is none” (http://www.survivalbased.com/survival-blog/7186/two-is-one-and-one-is-none-the-art-of-redundancy/) – урок от американских морских котиков * Смазанные концовки ивентов

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/Fx5MKQPetWQ Все привыкли к постановке целей по принципам SMART, а Дима и Вячеслав обсуждают, что получится и получится ли вообще, если A расшифровать как ambitious, а не attainable. * У Вячеслава новый большой микрофон * Как программам и устройствам разговаривать с людьми? * Можно ли поговорить с Сири и понимает ли она шутки * Cortex #72: Adulting Complete (https://www.relay.fm/cortex/72) * Вячеслав ищет менеджер задач для борьбы с мультипроектностью * Цели: амбициозные или достижимые * Должен ли менеджмент знать, как достичь цели, которые он ставит подчиненным * Дима ищет помощника-партнера для работы над Sonar.1