Rozmowy Na Suchawkach

Do kolejnej rozmowy na słuchawkach zaprosiłem najbardziej utytułowanego telemarketera w Polsce. W ubiegłym roku zdobyła wszystkie dostępne branżowe nagrody dla sprzedawców telefonicznych. Jakby tego było mało sięgnęła po tytuł Supersprzedawcy Polish Sales National Award – konkursu, a za co? Za wartości i najwyższe wartości etyczne. To prawdziwy zaszczyt rozmawiać z Agnieszką Składowką. W mojej rozmowie na słuchawkach rozmawiam z Agnieszką o: - jej karierze na słuchawkach – od pierwszego dnia, telefonu po tytuł bezwzględnie najlepszego sprzedawcy telefonicznego w Polsce - jakie znaczenie ma nazwa stanowiska, na którym pracuje? - czy praca na słuchawkach to kariera na lata? - co trzyma ją w świecie na sprzedażowych słuchawkach już niemal 6 lat? - o cechach, które powodują, że spełnia się w swojej pracy - jak radzi sobie z trudnymi klientami? - jaki był jej największy sukces w świecie na słuchawkach? - o sytuacjach, kiedy coś poszło nie tak i jak sobie z nimi poradziła? - jak zmienił się świat na słuchawkach na

Trener call center to nauczyciel – przekazuje pewną wiedzę. Ale przekazywać wiedzę może każdy. Pytanie, czy ta wiedza jest sprawdzona, w jaki sposób przekażesz tę wiedzę i czy w ogóle ktoś będzie chciał tego słuchać… Do rozmowy o rynku, rozwoju oraz karierze od pracy na słuchawkach do pozycji jednego z najlepszych trenerów obsługi klienta i telemarketingu w Polsce zaprosiłem Adama Plucińskiego. W mojej rozmowie na słuchawkach rozmawiam z Adamem o: - jego drodze od konsultanta na słuchawkach w “matce tepsie” do trenera biznesu u właściciela firmy - jak zmienił się świat na słuchawkach na przestrzeni minionych kilkunastu lat – jak zmienił się model pracy, sposób oceniania jakości, co dała nowoczesna technologia? - czym jest ból(shit) relacji? czyli ile mamy jeszcze do zrobienia i czy tego jako biznes chcemy ? - czy skrypty rozmów są potrzebne? - czy standardy obsługi klienta mają przyszłość? - kim jest trener w świecie na słuchawkach? – na czym polega jego praca? - czy każdy może / powinien zostać trenerem cal

Przyjęło się, że praca na słuchawkach to domena ludzi młodych, wchodzących w zawodowy świat, często jako początek kariery i to nie koniecznie w pełnym wymiarze czasu. Okazuje się jednak, że przestaje to być regułą. W call center świetnie sprawdzają się osoby w każdym wieku. PESEL mojego dzisiejszego gościa zaczyna się od cyfry 4

Lider to osoba, która jest w stanie znaleźć złoty środek pomiędzy byciem szefem, a kolegą. Bez tego bardzo ciężko jest dogadać się i ze swoimi szefami i podwładnymi, pracownikami. Jest to osoba, która potrafi znaleźć indywidualne podejście względem każdego pracownika, współpracownika, czy nawet względem swojego szefa. W zależności od tego jaka jest komunikacja między liderem i zespołem, jak mówią o swoich odczuciach, jak zlecane są różne zadania współpraca może różnie przebiegać. Czy będzie w porządku, będą się rozumieć i szanować nawzajem i realizować cele, które są nam postawione, czy wręcz będą iść w drugą stronę co nie prowadzi do niczego dobrego. Zapraszam do rozmowy z Anią Łabętą. W mojej rozmowie na słuchawkach rozmawiam z Anią o: - jej początkach w świecie na słuchawkach - jak do niego trafiła, z czym musiała się zmierzyć - jak przebiegała jej kariera - jak to się stało, że z konsultanta stała się utytułowanym liderem? - jak zmienił się świat na słuchawkach patrząc na niego przez pryzmat 4 lat pracy

"Bądź otwarty na wszystkie kontakty, rozmawiaj z ludźmi, ucz się od nich. Jeśli nie podoba Ci się to, co słyszysz, zakwestionuj status quo. Spróbuj znaleźć swoją pasję. Jeżeli robisz coś, co naprawdę lubisz, jestem przekonany, że możesz zrobić jeszcze więcej i osiągnąć coś wspaniałego. Jestem w firmie już od 20 lat." Zapraszam do wysłuchania i lektury mojej rozmowy z Christianem Legatem - szefem Competence Call Center. W mojej rozmowie na słuchawkach rozmawiam z Christianem o: - jego początkach w branży na słuchawkach, - jak zmienił się świat na słuchawkach na przestrzeni 20 lat jego kariery? - o tym kim jest manager call / contact center? - wkładamy kij w mrowisko i pytam czym jest "branża call center"? - jak jest zorganizowana branża call center w Austrii? - jaka jest przyszłość branży outsourcingowej na słuchawkach? - o tym jak spędza wolny czas i dlaczego? - jak być lepszym managerem w branży na słuchawkach?

Manager contact center nie jest liderem, ani Bossem. Jest połączeniem zawodnika, który gra razem z kolegami w drużynie, jest jednocześnie trenerem i managerem. Potrafi również stanąć naprzeciwko drużyny przeciwnej, aby przedstawić racje zespołu. Manager to absolutnie kapitan drużyny i człowiek pracujący razem ze wszystkimi. Zapraszam do wysłuchania i lektury mojej rozmowy z Markiem Szulem. W mojej rozmowie na słuchawkach rozmawiam z Markiem o: - jego początkach w branży na słuchawkach, - jak zmienił się świat na słuchawkach na przestrzeni 12 lat jego kariery? - o tym kim jest manager call / contact center? - skąd pozyskiwał wiedzę o zarządzaniu światem na słuchawkach? - o tym jak wyglądają obecnie możliwości rozwoju kompetencji managerskich w Polsce? - wkładamy kij w mrowisko i pytam czym jest "branża call center"? - dlaczego firmy niechętnie outsourcują procesy contact center? - co powinny zrobić firmy outsourcingowe aby zwiększyć renomę miejsca pracy? - o tym czy branża na słuchawkach jest zorganizowana, c